Política de reembolso

Cambios

Todos los cambios deben hacerse hasta 60 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del paquete según la empresa transportadora.

Las prendas sólo serán aceptadas si son devueltas en las siguientes condiciones:

• Fecha de entrega del paquete por primera vez corresponda con el plazo informado.
• Todas las prendas deben ser devueltas con etiqueta y marquillas originales.
• La prenda debe estar en perfecto estado (No lavadas ni usadas, sin olores ni fragancias, ni manchas, sin marcas ni alteraciones hechas por el cliente ej: dobladillo, pinzas, etc.).
• Las prendas compradas en promoción no tendrán ningún cambio.
• El cambio debe realizarse por prendas de igual o mayor valor al adquirido inicialmente, también se puede otorgar el saldo a favor para una próxima compra.

Para coordinar el cambio de tu producto comunícate a nuestra línea de atención +57 304 3748527. Ahí nuestro equipo te dará solución en el menor tiempo posible.

Garantías

• Para garantía se cuenta con treinta (30) días contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Pasado este tiempo no se aceptarán reclamos de mercancía por ningún concepto.
• Si el producto muestra algún defecto de fabricación o está dañado al momento de su recepción, IKIRONKA asumirá los valores de envío.
• Para solicitar el cambio por garantía o la devolución de tu dinero comunícate a nuestra línea de atención +57 304 3748527. Ahí nuestro equipo te brindará la solución en el menor tiempo posible.
• En caso de que desees otro producto, el cambio debe realizarse por uno que tenga igual o mayor valor al adquirido inicialmente, también se puede otorgar el saldo a favor para una próxima compra.

Recuerda los cuidados de tu prenda:

• Evita el contacto con planchas y superficies ásperas.
• Evita el contacto con bronceadores.
• Lavar a mano a temperatura máxima de 40°.
• No usar blanqueador.
• No secar en máquina.
• Lavar con colores similares.

Prendas con daños por situaciones como las anteriores no tienen cambio.

Derecho de retracto

Para solicitar la reversión del dinero debes hacerlo a nuestra línea de atención +57 304 3748527 indicando el motivo y adjuntando soporte de pago. La devolución se verá reflejada en tu cuenta hasta 30 días calendario después de recibir la solicitud.

Hasta no obtener el producto, no se procede con el proceso de devolución.

Costos de envío

Si el producto no tiene defecto y solo cambias porque no te gusto el cliente asume los costos de cambio (envío, ajustes, etc.).

Si el producto llegó equivocado o con defecto: Ikironka asume los cambios.